常见问题解答

1 安装与启动

启动时跳过了归档库，还能使用归档功能吗？

可以。跳过只进入仅文件去重的临时状态，随时通过菜单「文件 → 打开归档库…」（Ctrl+Shift+O）加载已有归档库，或「文件 → 新建归档库…」（Ctrl+N）创建新库，全部功能即可使用。归档库的创建与加载方式见智能归档功能详解。

为什么「归档设置…」是灰色的？

这说明当前没有加载归档库，处于仅文件去重的模式。「归档设置…」只对当前归档库生效，因此此时禁用；通过「文件 → 打开归档库…」或「文件 → 新建归档库…」加载或新建归档库后即可使用。同一模式下，编辑菜单中的「从归档源排除」「恢复到媒体库」「删除选中的文件」也会一并置灰。

标题栏里的目录路径是什么？

打开归档库后，主窗口标题栏会在软件名称后方追加显示当前归档库的目录路径，用于快速辨识当前加载的是哪个库。关闭归档库后标题栏自动恢复为基础标题。

打开或切换归档库后数据会乱吗？

不会。打开或新建归档库时，软件会先取消在途任务、关闭当前库并清理各页面的数据，再加载新库并全量刷新。媒体库、操作历史、去重记录与配置全部来自当前归档库，不会与上一个库混淆。

软件长时间挂着会卡死吗？

不会。软件对缩略图生成、视频抓帧等耗时环节做了数量限制与优化，长时间挂机不会因为后台任务堆积而卡死。若仍遇到异常，请记录复现步骤，通过「帮助 → 意见反馈」提交给我们。

同一台电脑能开两个程序吗？

不能。同一台电脑只允许运行一个程序实例，重复双击图标不会打开第二个窗口，而是把已经打开的窗口切到最前面。这样可以避免两个实例同时操作同一个归档库。

2 归档与去重

归档库是什么？可以移动吗？

归档库是保存在归档目标目录内的整套归档数据，包含归档索引、配置、操作历史、去重记录与异常记录。把整个归档目录拷贝或移动到新位置后，用「新建归档库」或加载时选择该目录，数据依然完整可用；换了新位置重新登记一次即可。

「已入库归档」是什么意思？

「已入库归档」指所选源目录中已经归档过的文件，软件按文件内容比对当前归档库的归档索引来判定，用于快速找出可以清理源目录的文件。该分类为只读，排除、恢复、更正等按钮全部禁用，这些文件也不会再进入「开始去重」的候选范围。它的入口在一级「已排除媒体」→ 二级「已入库归档」。

四种文件状态互斥吗？

互斥，优先级固定如下，一个文件只会归入其中一类：

时间异常文件修正拍摄时间后会转为正常媒体，不再保留异常标记；此后若再次被排除，只会归入「人工手动排除」。归档与去重的完整流程见智能归档功能详解与重复文件识别与去重。

「执行去重」会删除我的照片吗？

在归档库模式下不会。此时执行去重只是把重复文件排除到排除库，磁盘文件原样保留，可以在一级「已排除媒体」→ 二级「人工手动排除」中查看并恢复。只有在未加载归档库的独立去重模式下，执行去重才会删除文件，建议勾选「删除到回收站」。详见重复文件识别与去重。

为什么「开始归档」按钮不能用？

归档库模式下需要先满足两个前提：数据源来自媒体浏览页（在媒体浏览页点击「开始去重」进入），并且已经执行过去重（重复文件从候选数据源中剔除并排除到排除库），之后「开始归档」才会可用。只选择了保留文件、尚未执行去重时，按钮会保持禁用。未加载归档库的独立模式不提供归档功能。

归档流程会自动删除重复文件吗？

不会。软件统一采用人工审查的方式：扫描只负责识别重复组，是否排除或删除完全由你逐组决定。归档只是按你的选择把文件整理到归档目标目录。

归档设置里为什么没有「增量归档」和「去重策略」了？

增量归档与人工去重审查已由软件统一启用，不再提供界面配置项，这样可以避免误关增量归档导致文件被重复归档，也避免重复的策略配置带来理解成本。归档设置中仍可调整命名模板、日期格式、冲突策略等参数，详见智能归档功能详解。

可以批量修复时间异常吗？

当前版本按文件逐个修复。你可以在媒体浏览页的「时间异常」分类下逐项处理，修复完一个后软件会自动选中下一个异常文件，连续处理即可。具体操作见元数据读取与修复。

3 元数据与预览

时间异常的橙色边框是什么意思？

表示该文件未能读取到有效的拍摄时间，归档时无法正确分配到年 / 月 / 日目录，因此在缩略图上以橙色边框标出。选中该文件后点击「更正时间异常」，在修复面板中选择推荐时间、拍摄信息中的时间或手动输入，确认后即可修复。相关说明见元数据读取与修复。

排除的文件去哪了？

文件仍在磁盘的原来位置，只是从归档数据源中隐藏并被标记为人工手动排除。切换到一级「已排除媒体」→ 二级「人工手动排除」即可看到，按 Ctrl+Shift+E 可以恢复到媒体库。

预览面板不显示信息怎么办？

先确认是否已在文件网格中选中了文件，未选中时面板不会显示内容；如果文件解析失败，面板会给出解析错误提示。个别格式或已损坏的文件无法解析属于正常现象，不影响浏览与归档。

清晰度修复会覆盖原照片吗？拍摄信息会保留吗？

默认不会覆盖：「另存为」会生成新文件，原文件保持不变；只有你主动选择「替换原图」并确认后才会覆盖，替换前原图会自动备份。两种保存方式都会保留原照片的拍摄信息，包括拍摄时间、相机与位置等。详细的保存规则与备份命名见清晰度修复与人物识别。

4 授权、购买与退款

免费功能和收费功能有什么区别？

免费功能无需登录即可使用，包含基础浏览、基础幻灯片播放、缩略图、单归档库，但媒体库有 1000 个文件上限，去重只提供「保留第一个」策略。收费功能包含轮播 Ken Burns、过渡动画与背景音乐、清晰度修复的 2x / 4x 与动漫模型、人脸识别与按人物浏览、多归档库、媒体库不限额与去重全部策略。

完整对照、价格与免费体验规则见授权、购买与激活说明。

如何购买并开通收费功能？

官网只提供同一个安装包，无需另行下载。点击菜单「帮助 → 登录 / 注册…」打开「账号与购买」窗口，在「账号」页签输入邮箱并输入验证码登录，然后切到「购买」页签选择支付渠道、点「确认下单」并扫码付款。付款成功后由授权服务签发授权，软件自动开通，收费功能立即生效，无需重启，也无需粘贴任何密钥或导入授权文件。完整流程与价格说明见授权、购买与激活说明。

更换电脑或重装系统需要重新购买吗？

不需要。授权与邮箱账号绑定，在新电脑或重装后的系统上安装同一安装包、登录同一账号即可自动恢复授权。同一账号同时只允许在线 1 台、常用设备上限 3 台，登录第 4 台设备时需先在「设备」页签解绑不再使用的旧设备。

为什么「修复清晰度」和「人物」提示需要购买？

清晰度修复的 2x / 4x 与动漫模型、人脸识别与按人物浏览都属收费功能，入口在任何授权状态下都会展示。未购买时通用模型与动漫模型、人脸识别各可免费体验 3 次（通用模型的 2x 与 4x 共用同一计数），额度用尽后会提示购买。若已付款仍不可用，请确认当前登录的是购买时使用的邮箱账号，并在「账号与购买」窗口的「订单」页签查看授权状态。

怎么申请退款？为什么我看不到「申请退款」按钮？

需要同时满足四个条件才会出现自助入口：账号处于已购买状态、在付款成功起 7 天内、未使用过任何收费功能、该订单未提交开票申请。满足时在「订单」页签可以点「申请退款」，确认退款说明并填写退款原因后提交；任一条件不满足时只保留「联系客服」入口。具体规则见授权、购买与激活说明。

申请了发票还能退款吗？

不能同时享有。提交开票申请后，该订单不再支持退款，自助与人工均不受理，提交前软件会强提示这一后果。如果开票申请被驳回（例如抬头或税号填写有误），该订单会自动恢复可退款资格；确需在已开票后退款的，请联系客服走人工流程，先完成发票红冲或作废再办理退款。详见授权、购买与激活说明。

免费体验次数用完了怎么办？哪些功能没有免费体验？

额度用完后，收费入口会提示「免费体验次数已用完，购买后可无限使用」，并提供「去购买」入口直接跳转到购买页签。轮播付费能力（Ken Burns / 过渡动画 / 背景音乐）与媒体库不限额不提供免费体验，未购买时会自动降级为基础轮播并按 1000 个文件限量；去重报告导出与拍摄时间修复也不提供免费体验，但时间异常的识别与查看是免费开放的。

很久没联网导致收费功能暂停了怎么办？

这是离线可用期到期的正常表现：授权凭证在本机缓存 30 天，期间断网也能使用收费功能，超过 30 天后收费功能暂停，状态栏会显示「离线到期」。此时联网登录一次即可自动续期并恢复，无需重新购买；软件启动时会联网刷新会话，运行期间每 24 小时也会自动刷新，正常使用基本不会遇到到期。

提示「设备数量已达上限」怎么办？

说明该账号的常用设备已达 3 台上限，弹窗会列出已登记设备的设备名与最近登录时间。请在其中任一已登录的设备上打开「帮助 → 账号与购买… → 设备」页签，选中一台不再使用的设备点「解绑选中设备」，解绑立即生效；然后回到本机点击弹窗中的「已解绑，重新登录」继续登录。同一台电脑切换账号使用不受影响。

退款或被挤下线后，归档库和已生成的照片还在吗？

都在。授权变化只影响收费功能的可用性，不会删除或锁定任何本地数据，已创建的归档库可以正常打开与浏览，已生成的修复图片、人脸数据与去重结果全部保留。降级只拦截新增与导出类收费动作，不会因为免费功能的限量而把已经建好的库锁死，重新登录或再次购买后收费功能立即恢复。

换台电脑登录后，原来那台提示「已在其他设备登录」是怎么回事？

同一账号同时只允许 1 台在线，新设备登录会接管在线名额，原来的电脑下次联网刷新会话时会提示「已在其他设备登录，本机收费功能已暂停」并回到免费功能状态。在常用设备上限 3 台以内可以自由切换，点提示中的「重新登录」即可恢复；已有的归档库与文件不受影响。

5 隐私与数据安全

人脸识别会把我的照片上传到服务器吗？

不会。人脸检测与特征提取全部在你的电脑上本地完成，人脸数据仅保存在本机的归档库内，软件不会上传任何照片或人脸数据。首次使用人物页面时，软件会显示「人脸数据仅存储在本地，不上传」的隐私声明。

软件会上传我的照片吗？

不会。照片与视频文件始终留在本机，清晰度修复与人脸识别的计算也在本地完成，不会上传照片、视频或人脸数据。软件联网仅用于账号登录、授权校验与版本更新检查，其中更新检查只请求版本信息。

缩略图缓存在哪里？能清理吗？

缩略图缓存在程序目录下的缓存文件夹中，用于加快浏览时的缩略图显示。删除该缓存文件夹不会影响任何原文件，软件在需要时会自动重新生成，可以放心清理。相关建议见软件设置与高级选项。

如何知道软件是否有新版本？

软件在启动后会自动检查新版本（该功能默认开启，启动约 5 秒后检查），有新版本会弹出更新提示，显示当前版本、新版本与更新说明。你也可以随时点击「帮助 → 检查更新…」手动检查，下载完成后软件会校验文件完整性再启动安装。检查与更新选项见软件设置与高级选项。